Ce que cette politique couvre
Cette politique s’applique aux commandes de gros et aux projets OEM/ODM. Elle ne reprend pas les usages du commerce de détail : il n’existe pas de droit de rétractation de 30 jours sur des marchandises fabriquées selon vos spécifications. Elle organise en revanche la façon dont nous traitons un écart avéré entre la marchandise livrée et la commande confirmée.
Les motifs que nous traitons
- Défaut de fabrication constaté à la réception ou à la première mise en service.
- Erreur d’expédition : modèle, taille, couleur ou quantité non conformes à la confirmation de commande.
- Manquant par rapport au nombre de colis annoncé dans le rapport d’inspection avant expédition.
- Dommage de transport constaté à l’arrivée — documenté aussitôt pour la réclamation au transporteur ou à l’assurance.
Ce qui n’est pas repris
- Produits personnalisés : géométrie, couleur, décor ou emballage réalisés sur votre cahier des charges (OEM/ODM).
- Marchandises vendues en fin de série ou expressément signalées comme telles.
- Dommages liés au montage, à l’entretien ou à un usage hors spécification.
- Usure normale et consommables.
- Produits déjà revendus au détail dont l’emballage d’origine a été ouvert.
Procédure
- Signalez dans les 30 jours suivant la réception du conteneur, par écrit, à votre interlocuteur commercial.
- Fournissez : numéro de commande, date de réception, modèle, taille, quantité concernée, photos d’ensemble et de détail.
- Obtenez un accord de retour (RMA) avant tout renvoi : une marchandise expédiée sans accord ne peut pas être traitée.
- Nous convenons de la suite : remplacement, pièces, reprise partielle ou avoir sur la commande suivante.
Comment la solution est appliquée
Selon la nature du problème, la solution prend la forme d’un remplacement, d’un envoi de pièces, ou d’un avoir sur votre prochaine commande. Le remboursement en espèces n’est pas la règle sur des fabrications sur commande : la marchandise n’a pas de marché secondaire.
Frais de transport
Pour un défaut relevant de notre responsabilité, nous prenons en charge l’expédition des pièces ou du remplacement — le plus souvent dans le conteneur suivant, sans frais de port. Pour les dommages de transport, la réclamation se fait auprès du transporteur ou de l’assurance.
Pièces détachées
La plupart des cas se règlent sans renvoi : une pièce expédiée résout le problème en quelques jours. C’est pourquoi les commandes en conteneur complet incluent 1 % de pièces détachées et pourquoi la liste est arrêtée avant la production.
Questions fréquentes
Le délai de 30 jours part-il de la production ou de la réception ?
De la réception du conteneur. Le transit n’est pas décompté.
Dois-je renvoyer la marchandise ?
Le plus souvent non : photos et quantités suffisent, puis une pièce est expédiée. Un renvoi n’est demandé que si la cause ne peut pas être établie autrement.
Que se passe-t-il pour un dommage de transport ?
Il relève du transporteur ou de l’assurance, avec le rapport d’inspection avant expédition comme pièce. Nous aidons à constituer le dossier.
Note : cette politique s’applique aux commandes de gros et OEM/ODM. Les conditions définitives sont celles de votre confirmation de commande et de la facture proforma.
