O que esta política cobre
Esta política aplica-se a encomendas por grosso e projetos OEM/ODM. Não reproduz os usos do comércio a retalho: não existe direito de devolução em 30 dias sobre mercadoria fabricada segundo as suas especificações. O que ela organiza é a forma como tratamos um desvio comprovado entre a mercadoria entregue e a encomenda confirmada.
Motivos que tratamos
- Defeito de fabrico detetado na receção ou na primeira colocação em serviço.
- Erro de expedição: modelo, tamanho, cor ou quantidade diferentes da confirmação da encomenda.
- Falta face ao número de volumes indicado no relatório de inspeção antes do embarque.
- Dano de transporte verificado à chegada — documentado de imediato para reclamação junto do transportador ou do seguro.
O que não é aceite para devolução
- Produtos personalizados: geometria, cor, decoração ou embalagem feitos segundo o seu caderno de encargos (OEM/ODM).
- Mercadoria de fim de série ou expressamente assinalada como tal.
- Danos de montagem, manutenção ou uso fora da especificação.
- Desgaste normal e consumíveis.
- Produtos já revendidos a retalho com embalagem original aberta.
Procedimento
- Comunique por escrito nos 30 dias após a receção do contentor, ao seu gestor comercial.
- Indique: número da encomenda, data de receção, modelo, tamanho, quantidade afetada, fotos gerais e de detalhe.
- Obtenha uma autorização de devolução (RMA) antes de qualquer reenvio: mercadoria enviada sem autorização não pode ser tratada.
- Definimos a solução: substituição, peças, recolha parcial ou crédito na próxima encomenda.
Como a solução é aplicada
Conforme a natureza do problema, a solução assume a forma de substituição, envio de peças ou crédito na próxima encomenda. O reembolso em dinheiro não é a regra em produções por encomenda: a mercadoria não tem mercado secundário.
Custos de transporte
Para um defeito da nossa responsabilidade, assumimos a expedição das peças ou da substituição — geralmente no contentor seguinte, sem custos de porte. Para danos de transporte, a reclamação faz-se ao transportador ou ao seguro.
Peças sobressalentes
A maior parte dos casos resolve-se sem reenvio: uma peça expedida resolve o problema em poucos dias. É por isso que as encomendas de contentor completo incluem 1 % de peças sobressalentes e que a lista é fechada antes da produção.
Perguntas frequentes
O prazo de 30 dias conta da produção ou da receção?
Da receção do contentor. O trânsito não é descontado.
Tenho de devolver a mercadoria?
Normalmente não: fotos e quantidades bastam, seguindo-se o envio de uma peça. A devolução só é pedida se a causa não puder ser apurada de outra forma.
O que acontece num dano de transporte?
É da responsabilidade do transportador ou do seguro, com o relatório de inspeção como documento. Ajudamos a instruir o processo.
O crédito tem prazo para ser usado?
Sim: o crédito acordado aplica-se à encomenda seguinte no prazo de 12 meses, salvo acordo escrito em contrário. Assim o valor não fica pendente por tempo indeterminado em nenhuma das partes.
Nota: esta política aplica-se a encomendas por grosso e OEM/ODM. As condições definitivas são as da sua confirmação de encomenda e fatura proforma.
