Was die Standardgarantie abdeckt
Jedes Fahrrad und jeder Rahmen verlässt unser Werk in Foshan nach einer siebenstufigen Qualitätskontrolle und einem 100-%-Funktionstest. Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab – nicht Verschleiß oder Gebrauchsschäden. Die verbindlichen Bedingungen werden modellbezogen in der Auftragsbestätigung festgelegt.
Garantiefristen nach Bauteil
| Bauteil | Frist | Umfang |
|---|---|---|
| Rahmen und Starrgabel | 24 Monate | Verarbeitungsfehler: Schweißnaht, Ausrichtung, Gewinde, Delamination bei Carbon |
| Motor, Akku, Controller, Display, Ladegerät | 12 Monate | Elektrischer Defekt, nicht verursacht durch Missbrauch oder falsches Laden |
| Lenker, Vorbau, Sattelstützenklemme, Kurbeln | 12 Monate | Strukturelle und materialbedingte Fehler |
| Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Griffe, Sattel, Pedale, Züge und Hüllen | Nicht abgedeckt | Verschleißteile; als Ersatzteil bestellbar |
Was nicht abgedeckt ist
- Normaler Verschleiß undVerbrauch durch Nutzung.
- Schäden durch falsche Montage oder Wartung bzw. Missachtung von Handbuch und Drehmomenten.
- Umbauten, nicht originale Teile oder Reparaturen durch Dritte.
- Bestimmungsfremde Nutzung: Wettkampf, Sprünge, Überladung oder Vermietung ohne vereinbarte Wartung.
- Transportschäden: gegenüber dem Spediteur oder der Versicherung geltend zu machen. Deshalb liefern wir einen Inspektionsbericht vor dem Versand mit Fotos und Anzahl der Packstücke.
So melden Sie einen Garantiefall
- Bestellung benennen: Referenz der Auftragsbestätigung, Erhaltsdatum und Chargennummer.
- Mangel dokumentieren: Gesamtfoto, Detailfoto, Modell, Rahmengröße und Seriennummer falls vorhanden.
- Stückzahl angeben: betroffene Einheiten und Teile-Referenz.
- An Ihren Ansprechpartner senden. Sie erhalten eine Entscheidung mit Termin.
Wie Ersatzteile versendet werden
Gedeckte Teile reisen in der Regel im nächsten Container – der günstigste Weg. Stoppt ein Teil einen Verkauf, organisieren wir einen Kurier-Versand. Nicht gedeckte Verschleißteile werden über das Ersatzteilprogramm bestellt.
Was einen Fall schnell löst
- Bestellreferenz und Ankunftsdatum des Containers.
- Klare Fotos und kurze Fehlerbeschreibung.
- Modell, Rahmengröße und Teile-Referenz.
- Anzahl der betroffenen Einheiten der Charge.
Haftungsgrenze
Lösung erfolgt durch Reparatur, Ersatzteil oder Gutschrift auf die nächste Bestellung. Die Haftung übersteigt nicht den Warenwert der betroffenen Ware; entgangener Gewinn und indirekte Kosten sind ausgeschlossen.
Kontakt
Ihr Ansprechpartner betreut After-Sales-Fälle. Alternativ erreichen Sie uns über die Kontaktseite.
Häufige Fragen
Beginnt die Garantie mit Produktion oder Erhalt?
Mit dem Erhaltsdatum. Die Transitzeit wird also nicht angerechnet.
Wer trägt die Fracht für das Ersatzteil?
Reist es im nächsten Container, entstehen keine Transportkosten. Ein Kurier-Versand wird im Einzelfall abgestimmt.
Kann ich Transportschäden als Garantie melden?
Nein. Sie sind beim Spediteur oder der Versicherung geltend zu machen – mit dem Inspektionsbericht als Nachweis.
Nota / Hinweis / Note / Nota / Примечание: esta política se aplica a pedidos al por mayor y OEM/ODM. Los plazos definitivos se indican por modelo en la confirmación de pedido. / Diese Richtlinie gilt für Großhandels- und OEM/ODM-Bestellungen; die endgültigen Fristen werden pro Modell in der Auftragsbestätigung angegeben. / Cette politique s’applique aux commandes de gros et OEM/ODM ; les durées définitives sont précisées par modèle dans la confirmation de commande. / Esta política aplica-se a encomendas por grosso e OEM/ODM; os prazos definitivos constam, por modelo, na confirmação da encomenda. / Настоящая политика применяется к оптовым заказам и проектам OEM/ODM; окончательные сроки указываются по каждой модели в подтверждении заказа.
