Ce que couvre la garantie standard
Chaque vélo et chaque cadre quitte notre usine de Foshan après un contrôle qualité en sept points et un test fonctionnel à 100 %. La garantie couvre les défauts de matière et de fabrication — ni l’usure ni les dommages liés à l’usage. Les conditions définitives sont fixées par modèle dans la confirmation de commande.
Durées de garantie par composant
| Composant | Durée | Portée |
|---|---|---|
| Cadre et fourche rigide | 24 mois | Défauts de fabrication : soudure, alignement, filetages, délaminage carbone |
| Moteur, batterie, contrôleur, écran, chargeur | 12 mois | Panne électrique non causée par un usage abusif ou une charge incorrecte |
| Guidon, potence, collier de tige de selle, manivelles | 12 mois | Défauts structurels et de matière |
| Pneus, chambres, plaquettes, poignées, selle, pédales, câbles et gaines | Non couvert | Pièces d’usure ; à commander comme pièces détachées |
Ce qui n’est pas couvert
- Usure normale et consommation liée à l’usage.
- Dommages dus à un montage ou un entretien incorrects, ou au non-respect du manuel et des couples de serrage.
- Modifications, pièces non d’origine ou réparations par des tiers.
- Usage non prévu : compétition, sauts, surcharge, ou location sans entretien convenu.
- Dommages de transport : à réclamer au transporteur ou à l’assurance. Nous fournissons donc un rapport d’inspection avant expédition avec photos et nombre de colis.
Comment faire une réclamation
- Identifier la commande : référence de la confirmation, date de réception et numéro de lot.
- Documenter le défaut : photo d’ensemble, photo de détail, modèle, taille et numéro de série s’il existe.
- Indiquer les quantités : unités concernées et référence de la pièce.
- Envoyer à votre interlocuteur commercial. Vous recevez une décision datée.
Comment les pièces sont expédiées
Les pièces couvertes voyagent normalement dans le conteneur suivant — la voie la plus économique. Si une pièce bloque une vente, nous organisons un envoi express par coursier. Les pièces d’usure non couvertes s’achètent via le programme de pièces détachées.
Ce qui fait avancer vite un dossier
- Référence de commande et date d’arrivée du conteneur.
- Photos nettes et courte description du défaut.
- Modèle, taille et référence de la pièce.
- Nombre d’unités concernées dans le lot.
Limite de responsabilité
La solution prend la forme d’une réparation, d’un remplacement de pièce ou d’un avoir sur la commande suivante. La responsabilité n’excède pas la valeur de la marchandise concernée ; le manque à gagner et les frais indirects sont exclus.
Contact
Votre interlocuteur commercial traite les réclamations après-vente. Vous pouvez aussi nous écrire depuis la page de contact.
Questions fréquentes
La garantie part-elle de la production ou de la réception ?
De la date de réception. Le transit n’est donc pas décompté.
Qui paie le port de la pièce détachée ?
Si elle voyage dans le conteneur suivant, il n’y a pas de frais de transport. Un envoi par coursier est décidé au cas par cas.
Puis-je réclamer un dommage de transport au titre de la garantie ?
Non. Il se réclame au transporteur ou à l’assurance, avec le rapport d’inspection comme preuve.
Nota / Hinweis / Note / Nota / Примечание: esta política se aplica a pedidos al por mayor y OEM/ODM. Los plazos definitivos se indican por modelo en la confirmación de pedido. / Diese Richtlinie gilt für Großhandels- und OEM/ODM-Bestellungen; die endgültigen Fristen werden pro Modell in der Auftragsbestätigung angegeben. / Cette politique s’applique aux commandes de gros et OEM/ODM ; les durées définitives sont précisées par modèle dans la confirmation de commande. / Esta política aplica-se a encomendas por grosso e OEM/ODM; os prazos definitivos constam, por modelo, na confirmação da encomenda. / Настоящая политика применяется к оптовым заказам и проектам OEM/ODM; окончательные сроки указываются по каждой модели в подтверждении заказа.
