Ruang Lingkup Kebijakan Ini
Kebijakan ini berlaku untuk pesanan grosir dan proyek OEM/ODM, dan tidak mengikuti praktik e-commerce ritel: barang yang diproduksi sesuai sampel tidak memiliki “pengembalian tanpa alasan 30 hari”. Kebijakan ini membahas hal lain — **bagaimana kami menangani ketika terjadi perbedaan yang dapat diverifikasi antara barang yang dikirim dan konfirmasi pesanan**.
Kondisi yang Kami Terima
- Cacat produksi: Ditemukan saat penerimaan barang atau penggunaan pertama kali.
- Kesalahan pengiriman: Model, ukuran, warna, atau jumlah tidak sesuai dengan konfirmasi pesanan.
- Kekurangan jumlah: Tidak sesuai dengan jumlah yang tercantum dalam laporan inspeksi sebelum pemuatan kontainer.
- Kerusakan selama pengiriman: Dikonfirmasi saat barang tiba di pelabuhan, dan segera didokumentasikan untuk klaim kepada pengangkut atau asuransi.
Yang Tidak Termasuk
- Produk kustom: Geometri, warna, decal, atau kemasan yang diproduksi sesuai sampel (OEM/ODM).
- Barang clearance atau produk yang jelas ditandai sebagai barang sisa saat pemesanan.
- Kerusakan akibat perakitan, pemeliharaan, atau penggunaan di luar spesifikasi.
- Keausan normal dan suku cadang yang habis pakai.
- Produk yang sudah masuk ke saluran ritel dan kemasannya telah dibuka.
Proses Penanganan
- Beri pemberitahuan tertulis dalam 30 hari setelah kontainer tiba kepada staf penjualan yang bersangkutan.
- Serahkan: nomor pesanan, tanggal tiba, model, ukuran, jumlah yang terlibat, foto keseluruhan dan detail.
- Dapatkan otorisasi pengembalian (RMA) terlebih dahulu sebelum mengatur pengembalian: pengembalian tanpa otorisasi tidak dapat kami proses.
- Tentukan cara penanganan: penggantian barang, pengiriman suku cadang, pengembalian sebagian, atau dicatat untuk tagihan pesanan berikutnya.
Cara Penanganan
Bergantung pada sifat masalah, hasil penanganan dapat berupa tukar barang, pengiriman suku cadang, atau dicatat pada tagihan pesanan berikutnya. Untuk produk yang diproduksi berdasarkan pesanan, pengembalian dana tunai bukanlah praktik umum—barang semacam ini tidak memiliki pasar barang bekas. Kami lebih cenderung menggunakan cara tercepat untuk memulihkan penjualan Anda: pertama kirim suku cadang, kemudian tukar barang, terakhir baru tagihan atau pengembalian sebagian.
Siapa yang Menanggung Biaya Pengiriman
Jika cacat adalah tanggung jawab kami, pengiriman barang pengganti atau suku cadang ditanggung oleh kami, biasanya dikirim bersama kontainer berikutnya tanpa biaya pengiriman. Kerusakan akibat transportasi akan diklaim ke perusahaan pengangkut atau asuransi.
Suku Cadang
Dalam banyak kasus tidak perlu mengembalikan seluruh barang: mengirim satu suku cadang dapat menyelesaikan dalam beberapa hari. Inilah alasan pesanan satu kontainer disertai 1% suku cadang dan daftar suku cadang disepakati sebelum produksi.
Pertanyaan Umum
Apakah 30 hari dihitung dari tanggal produksi atau tanggal tiba?
Dihitung dari tanggal kedatangan kontainer, waktu pengiriman tidak diperhitungkan.
Apakah perlu mengembalikan barang?
Biasanya tidak perlu. Foto dan jumlah sudah cukup untuk menilai, kemudian suku cadang dikirim. Hanya jika penyebabnya tidak dapat ditentukan dari hal ini, sampel perlu dikembalikan.
Bagaimana menangani kerusakan akibat transportasi?
Tanggung jawab ada pada perusahaan pengangkut atau perusahaan asuransi, laporan pemeriksaan digunakan sebagai bukti. Kami membantu menyiapkan dokumen.
Apakah tagihan memiliki masa berlaku?
Ada: tagihan yang disepakati digunakan untuk pesanan berikutnya dalam 12 bulan, kecuali ada kesepakatan tertulis lain. Dengan demikian, jumlah ini tidak akan tergantung lama pada pihak manapun.
Apakah pelanggan akhir di ritel bisa langsung mengembalikan ke kami?
Tidak bisa. Layanan purna jual untuk pesanan grosir berada di antara Anda dan pelanggan Anda; Anda mengajukan klaim ke kami, kami memberikan dukungan kepada Anda. Hal ini mencegah pengembalian barang oleh pelanggan akhir melewati proses pemeriksaan kualitas Anda.
Apakah sampel bisa dikembalikan?
Biaya sampel dikompensasikan dalam pesanan produksi massal; sampel itu sendiri tidak dikembalikan secara terpisah, kecuali ada perbedaan substansial dengan spesifikasi yang telah dikonfirmasi.
Keterangan: Kebijakan ini berlaku untuk pesanan grosir dan OEM/ODM; ketentuan akhir mengikuti konfirmasi pesanan dan faktur proforma.
