Cakupan Garansi Standar
Setiap kendaraan lengkap dan setiap rangka sebelum keluar dari pabrik milik sendiri di Foshan, harus melalui tujuh titik kontrol kualitas dan 100% pengujian fungsi. Garansi mencakup cacat bahan dan manufaktur, tidak mencakup kerusakan akibat aus dan penggunaan. Ketentuan akhir tercantum menurut model dalam surat konfirmasi pesanan.
Masa Garansi Per Komponen
| Komponen | Masa | Cakupan |
|---|---|---|
| Rangka dan garpu keras | 24 bulan | Cacat manufaktur: pengelasan, konsentrisitas, ulir, delaminasi serat karbon |
| Motor, baterai, pengontrol, instrumen, charger | 12 bulan | Kerusakan listrik bukan karena penggunaan salah atau pengisian yang salah |
| Stang, stem, clamp tiang sadel, crank | 12 bulan | Cacat struktural dan bahan |
| Ban dalam dan luar, kampas rem, grip, sadel, pedal, kabel | Tidak digaransi | Termasuk suku cadang yang mudah aus, dipesan sebagai suku cadang |
Tidak Termasuk Dalam Garansi
- Aus normal dan konsumsi akibat penggunaan.
- Kerusakan akibat pemasangan atau perawatan yang tidak benar, atau penggunaan torsi yang tidak sesuai manual dan ketentuan.
- Modifikasi, suku cadang non-pabrikan, perbaikan pihak ketiga.
- Penggunaan di luar tujuan desain: kompetisi, lompat, kelebihan muatan, atau operasi sewa tanpa pemeliharaan sesuai kesepakatan.
- Kerusakan saat transportasi: klaim ke pihak pengangkut atau perusahaan asuransi. Oleh karena itu kami menyediakan laporan inspeksi sebelum pengiriman, termasuk foto dan jumlah barang.
Cara Mengajukan Klaim
- Tunjukkan Pesanan: Nomor konfirmasi pesanan, tanggal kedatangan, nomor batch.
- Catat Cacat: Foto keseluruhan, foto detail, model, ukuran, nomor seri (jika ada).
- Jelaskan Jumlah: Jumlah unit dan nomor bagian yang terlibat.
- Kirim ke Sales Representative Anda. Kami akan memberikan kesimpulan dan tanggal penanganan.
Bagaimana Pengiriman Suku Cadang
Suku cadang yang masih dalam garansi biasanya dikirim dengan kontainer berikutnya — ini adalah cara termurah. Jika suatu suku cadang menyebabkan gangguan penjualan, kami akan mengatur pengiriman ekspres. Suku cadang yang tidak termasuk dalam garansi bisa dibeli melalui rencana suku cadang.
Apa yang Dibutuhkan Agar Klaim Diproses Cepat
- Nomor pesanan dan tanggal kedatangan kontainer.
- Foto yang jelas dan deskripsi kerusakan singkat.
- Model, ukuran, nomor suku cadang.
- Jumlah unit yang terlibat dalam batch tersebut.
Batas Tanggung Jawab
Penanganan terbatas pada perbaikan, penggantian suku cadang, atau dikreditkan ke pesanan berikutnya. Tanggung jawab tidak melebihi nilai barang yang terpengaruh; kerugian laba dan biaya tidak langsung tidak termasuk.
Rasio Suku Cadang dan Bersama Kontainer
Dalam pesanan kontainer penuh, kami menyertakan suku cadang umum sesuai rasio yang disepakati. Yang paling cepat habis adalah ban dalam, ban luar, kampas rem, rantai, dan derailleur belakang — yang terakhir sering rusak selama transportasi atau saat pemakaian pertama, dan sulit ditemukan secara lokal. Suku cadang yang mudah rusak tidak termasuk dalam garansi, tetapi dapat disediakan sebelumnya dalam rencana suku cadang untuk menghindari gangguan penjualan.
Hubungi Kami
Klaim purna jual ditangani oleh Sales Representative Anda. Anda juga bisa meninggalkan pesan melalui halaman kontak.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah garansi dihitung dari tanggal produksi atau tanggal kedatangan?
Mulai dihitung dari tanggal kedatangan, waktu transportasi tidak mengurangi periode garansi.
Siapa yang menanggung ongkos kirim suku cadang?
Jika dikirim bersama kontainer berikutnya, tidak ada biaya kirim. Untuk pengiriman ekspres akan dinegosiasikan per kasus.
Apakah kerusakan saat transportasi bisa diajukan sebagai klaim garansi?
Tidak bisa. Klaim harus diajukan kepada pihak pengangkut atau perusahaan asuransi, laporan inspeksi berfungsi sebagai bukti.
Apakah suku cadang selama masa garansi perlu dikembalikan?
Biasanya tidak perlu. Harap berikan foto dan jumlahnya terlebih dahulu; hanya jika penyebabnya tidak dapat ditentukan, kami akan meminta pengembalian sampel dan menanggung biaya pengirimannya.
Apakah garansi ini dapat dialihkan ke pelanggan akhir?
Bisa. Penanganan purna jual kepada pelanggan akhir sepenuhnya menjadi keputusan Anda; kebijakan ini adalah kesepakatan antara kami dan Anda, dan dapat dijadikan dasar Anda menangani klaim pelanggan.
Catatan: Kebijakan ini berlaku untuk pesanan grosir dan OEM/ODM. Masa garansi spesifik untuk setiap model berdasarkan konfirmasi pesanan.
